Versand

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Az Multimedia S.L., nos esforzamos por ofrecer un servicio de transporte rápido, seguro y transparente. A continuación, se detallan las condiciones, plazos y costes que rigen los envíos de los productos adquiridos en nuestro sitio web (azmultimedias.com).

1. Zonas de envío admitidas

Actualmente, realizamos envíos de productos físicos a los siguientes destinos:

• España Peninsular

• Islas Baleares

• Países de la Unión Europea (incluyendo Alemania, Francia, Italia, Portugal, etc.)

Nota: En este momento, no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales fuera de la Unión Europea. Si se procesa un pedido con una dirección de entrega fuera de nuestra zona de cobertura, nos pondremos en contacto con el comprador para proceder a la cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado.

2. Plazos de procesamiento y preparación

• Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos confirmados y cuyo pago haya sido verificado correctamente se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables.

• Días operativos: Nuestro almacén prepara y expide pedidos de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales, autonómicos y locales aplicables en la provincia de Barcelona.

• Corte de hora: Los pedidos realizados después de las 14:00 horas (hora peninsular de España) comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

3. Plazos de tránsito y entrega

Una vez que el paquete ha sido entregado a nuestra agencia de transporte colaboradora, el tiempo estimado de tránsito hasta la entrega final en el domicilio del cliente es el siguiente:

• España Peninsular: Entre 2 y 4 días laborables.

• Islas Baleares: Entre 3 y 5 días laborables.

• Unión Europea (ej. Alemania): Entre 3 y 5 días laborables.

Plazo total estimado: El tiempo total desde que el cliente realiza la compra hasta que recibe el producto en su domicilio oscila entre un mínimo de 3 y un máximo de 10 días laborables, dependiendo del destino.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan de manera transparente y se muestran desglosados en el carrito de la compra antes de que el usuario proceda a confirmar el pago:

• Envío gratuito: Ofrecemos gastos de envío gratuitos para todos los pedidos cuyo importe total de compra sea igual o superior a 50,00 Euros (aplicable a España Peninsular y Baleares).

• Envíos a la Unión Europea: Los costes de transporte para los envíos a otros países de la UE (como Alemania) se calculan automáticamente en el checkout en función del peso y destino exacto.

5. Seguimiento del pedido

En el momento en que el pedido salga de nuestras instalaciones y sea registrado por la empresa de mensajería, el cliente recibirá una notificación automática por correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra. Este correo electrónico incluirá:

• El nombre de la empresa de transporte encargada del envío.

• Un enlace directo al portal de la mensajería.

• El número de seguimiento (tracking number) correspondiente para monitorizar el estado de la entrega en tiempo real.

6. Incidencias y entregas fallidas

• Dirección incorrecta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de introducir los datos de entrega de forma correcta y completa. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador, los gastos asociados a un segundo envío correrán a cargo del cliente.

• Ausencia en el domicilio: Las agencias de transporte realizarán hasta dos intentos de entrega. Si el destinatario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso o se pondrá en contacto por teléfono para acordar una nueva entrega o indicar la oficina de la agencia más cercana donde el cliente podrá recoger el paquete en un plazo máximo de 10 días naturales.

• Paquetes dañados durante el transporte: Si en el momento de la entrega el cliente observa que el embalaje está visiblemente dañado, golpeado o abierto, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (contacto@azmultimedias.com) en un plazo máximo de 24 horas para gestionar la correspondiente reclamación y sustitución del artículo.

Contacto y asistencia

Para cualquier duda o consulta relacionada con el estado de su envío, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente:

• Correo electrónico: contacto@azmultimedias.com

• Teléfono: +34 612 20 59 97

• Dirección postal: Az Multimedia S.L., Rambla de Catalunya, 08007, Barcelona, España